Vaihdot ja palautukset

Vaihto- ja palautusoikeus

Palautusaika lasketaan tilauksen noutamisesta matkahuollon tai postin asiamiespisteestä. Palautusilmoitus on tehtävä 14vrk:n sisällä tilauksen noutamisesta.n Tuotepalautus on tehtävä 14 vrk:n sisällä palautusilmoituksen tekemisestä. Jos palautat tuotteen, jonka mukana on tullut kaupanpäällinen on myös kaupanpäällinen palautettava.

Palautettava tuote tulee olla käyttämätön, täysin virheetön ja alkuperäispakkauksessaan. Mikäli palautettavia tuotteita on useampia, tulee ne ensisijaisesti palauttaa yhtenä pakettina / kollina.

Huomioithan että palautat kaikki saman tilauksen tuotteet samassa toimituksessa.

Elintarvikkeilla, pesuaineilla, määrämittaan leikatuilla nauhoilla, kankailla ja vahakankailla sekä kristallivalaisimilla ja tilaustuotteilla (tapetit, huonekalut ym.) ei ole palautusoikeutta!

Mielellämme annamme tarkempia tietoja ja lisäkuvia sähköpostitse tai WHATSAPP puhelimen kautta, välttääksemme palautukset.

Huomioithan että matkahuolto ja posti säilyttää tilauksesi toimipisteessä rajallisen ajan. Matkahuollon ja postin kautta noutamatta jätetyistä tilauksista peritään käsittelykuluja 19,90€.

Asiakaspalautukset

Palauttaessasi ​ vaatteita ja piensisustuksen tuotteita, asiakaspalautuksista veloitetaan palautusmaksu 4,90€. Palautusmaksu tulee maksaa tilillemme ennen palautuksen lähettämistä. Palauttaessasi huonekaluja, asiakaspalautuksen kustannus on aina saman suuruinen kuin tilauksesi toimituskulu. Jos toimituskulu on sisällytetty huonekalutarjoukseen, pidätetään palautuskuluna se summa joka on toimitusehdoissa määrätty tuotteen toimituskuluksi. Asiakaspalautukset tulee tehdä aina postin kautta.

Palauttaessasi tuotteita täytä palautuslomake alla olevan linkin kautta. Täytä lomakkeen tiedot mahdollisimman tarkasti asiakaspalautusten käsittelyä varten. Palautuslomakkeen täytettyäsi saat sähköpostiisi asiakaspalautusohjeet. Ohjeet koskevat vain suomen sisäisä asiakaspalautuksia.

Palautuslomakkeeseen pääset tästä linkistä

 

Asiakaspalautusmaksu tulee maksaa tilillemme
ANNIVAL INTERIOR Oy Danske Bank FI62 8216 3710 0027 72 (IBAN)

Tuotevaihdot

Tuotevaihdoissa ota aina ensin yhteys info@annival.fi 

Tuotevaihdot teemme vaatteisiin joissa halutaan vaihtaa kokoa. Tällöin veloitamme toimituskulut uuden toimituksen lähettämisestä, jolloin palautuskustannukset ovat ilmaiset.

Toimituskulut Postin kautta 6,90€.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallinen tuote

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostitse info@annival.fi Mikäli tuote on vaurioitunut matkahuollon- tai postin kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio myös tuotteen noutopisteeseen. Jos tuote on rikkoutunut toimituksessa, ota kuva rikkoutuneesta tuotteesta ja kuva myös toimitus laatikosta jossa rikkoutunut tuote on toimitettu.

Eu-direktiivin vaatimuksesta

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

X